Reconectando la historia con el presente: Un día en la vida de un trabajador de caso de Restablecimiento de Contacto Familiar

Trabajadores sociales de la Cruz Roja se preparan para entregar información a una anciana Rusa que busca a su familia.

Trabajadores sociales de la Cruz Roja se preparan para entregar información a una anciana Rusa que busca a su familia.

Historia por Jessica Murison, Voluntaria de la Cruz Roja Americana, Denver, Colorado

Traducido por Jimena Lona, Voluntaria de traducción, Cruz Roja Americana, Washington, DC

 Mientras que las familias alrededor del mundo pueden comunicarse entre sí diariamente si así lo desean, la Cruz Roja Americana está ocupada trabajando en reconectar a familias separadas por conflictos, desastres, migración y otras emergencias humanitarias. A pesar de que cada caso es único – no hay tal cosa como el “típico” caso- queremos compartir esta historia como ilustración de como la Cruz Roja trabaja reconectando a los seres queridos dispersos alrededor del mundo.

El programa de Restablecimiento de Contacto Familiar es muy amplio, y es un proceso complejo para obtener la combinación correcta de información necesaria para reconectar a familias que han sido separadas a través de los años y por miles de millas. En este caso en particular, una anciana rusa escribió una carta a mano al capítulo de Mile High de la Cruz Roja en Colorado, en ella preguntaba por su hermano que desapareció durante la Segunda Guerra Mundial. Robbe Sokolove, un trabajador de casos voluntario de Restablecimiento de Contacto Familiar de la Cruz Roja, recibió la carta traducida de ruso a inglés y después se encontró con la mujer para recolectar más información que podría ser de ayuda para que la Cruz Roja pudiera comenzar la búsqueda de su pariente desaparecido.

Durante esta entrevista, Robbe descubrió que el hermano de la mujer estaba casado y que tenía un hijo. Entonces, abrió tres casos: uno para el hermano de la mujer, otro para su esposa y el último para el hijo. La solicitante explico que su hermano era un vendedor de zapatos, un día fue al trabajo y nunca se le volvió a ver. Robbe le pregunto que señalara en un mapa donde cree que el desapareció, ya que ella recordaba vagamente la ruta por la que el manejaba. Su hermano era judío, por lo que ella cree que quizá se lo hayan llevado o haya muerto en un bombardeo que sucedió en ese momento.

Robbe mando un caso oficial de búsqueda de familiares a través de la Cruz Roja Americana. Una vez que un caso es iniciado, la petición se manda las Sociedades Nacionales de la Cruz Roja en los países donde se vio por última vez a la persona desaparecida o donde se haya reubicado. Este caso se mandó también a los Servicios Internacionales de Búsqueda, una oficina de búsqueda internacional que se especializa en casos que tengan vínculos con el Holocausto.

En enero, la Cruz Roja Americana recibió información de la Cruz Roja Rusa con relación a la cuñada y sobrina de la mujer rusa. Era solo una pequeña pista inicial hacia un rompecabezas más amplio: un registro de que su cuñada había sido evacuada durante la Segunda Guerra Mundial. Miembros del equipo de Restablecimiento de Contacto Familiar mandaron un mensaje escrito a mano a la mujer.

Tim y Robbe del equipo de Restablecimiento de Contacto Familiar revisan el caso, antes de entregar el mensaje.

Tim y Robbe del equipo de Restablecimiento de Contacto Familiar revisan el caso, antes de entregar el mensaje.

El mensaje fue escrito en ruso, por lo que el equipo tenía una idea general de lo que la forma contenía, pero no estaba al tanto de todo el contenido. “Con los casos de la Segunda Guerra Mundial, entregamos cada pieza individual de información como vaya llegando, ya que muchos de los solicitantes son ancianos y puede ser un proceso de investigación largo para localizar el paradero de alguien que desapareció hace tanto tiempo,” explico Tim Bothe, quien es el encargado del programa de Restablecimiento de Contacto Familiar en Colorado.

Cuando el equipo de Restablecimiento de Contacto Familiar llego a el centro de cuidado para adultos en Denver, donde la mujer rusa pasa muchos de sus días, la mujer parecía estar ansiosa y emocionada, inmediatamente comenzó a leer el mensaje de búsqueda internacional, tratando de dar sentido a la información. Jon Dillon, trabajador de caso y asociado de divulgación de Restablecimiento de Contacto Familiar en la sede nacional de la Cruz Roja, pacientemente explico en inglés que era solo información preliminar, y que mientras que la Cruz Roja continúe encontrando pistas sobre el misterio de su hermano y su familia, ellos continuarían entregando cada artículo de noticias, pedazo por pedazo.

Hay varios obstáculos que pueden aparecer durante el caso. Primero, el idioma es frecuentemente un problema. Muchas personas que buscan reconectarse con sus familias en el extranjero son refugiados aprendiendo inglés como segunda lengua. Esta barrera es siempre considerada por el staff de Restablecimiento de Contacto Familiar, y utilizan todas las herramientas disponibles para poder comunicarse efectivamente con nuestros clientes. En este caso, Jon se comunicó con la mujer por medio de la ayuda del staff del centro de cuidado que habla ruso.

Manejar las expectativas también puede ser un problema, el localizar a los miembros de la familia desaparecidos puede ser un proceso largo. Pueden pasar meses mientras que los trabajadores de la Cruz Roja en países lejanos y aquí en los Estados Unidos agotan todas los recursos posibles para encontrar información sobre el paradero de los familiares desaparecidos. Tim Bothe explico que los trabajadores de caso de la Cruz Roja buscan poner al corriente a sus clientes de forma regular después de que el caso ha sido iniciado, incluso si no se ha encontrado nueva información, para asegurar al cliente que el caso aún está abierto.

Cuando se ha encontrado información,generalmente los trabajadores de caso entregan las actualizaciones en persona. Desafortunadamente, algunas veces, no hay suficiente información o el rastro se va enfriando y el caso se encuentra en un punto sin salida. Pero en muchos casos, los esfuerzos de Restablecimiento de Contacto Familia resultan en la reconexión de los familiares desaparecidos- o, al menos, descubriendo nueva información que ayuda a los familiares a volver a tener paz mental sobre a donde fue su ser querido después de la separación.

Después de que Jon hablo con la mujer rusa, ella parecía estar agradecida y le dio las gracias por darle las noticias. El caso todavía no está resuelto, pero la información que se le dio da consuelo ya que la Cruz Roja está avanzando, progresando y continuara trazando vínculos familiares hasta que todas las medidas hayan sido agotadas.